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2005.10.20

ガラナでも飲んで(航空会社のサービスに対する愚痴)

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気を落ち着けようかな(長文です.また,ガラナには関係ありません)。

昨日の夕方,札幌に着いてからケータイの電源を入れると,久々に留守電が入っておりました.
女性の声なので,「おっ!誰かな?」と思ったのですが,とある航空機会社からでした.
「折り返し連絡ください.」というメッセージなので,早速連絡してみたら,すでに営業時間が終わっておりました.
18時過ぎじゃ,もうダメなんですね.

まあ,しゃあないなあと,今日の昼間,「予約センター」に連絡してみました.
要約すると,ウェブで予約した時に,「姓と名が逆だったので発券できなかった」とのことです.
漢字は間違っていなかったので国内線はOKだったのですが、国際線はだめだったようです。
そして,私はどうすればいいのか聞いてみたところ,こういう返答が帰ってきました.
今の予約は「特別に」キャンセルするから(普通はキャンセルできないらしい),
もう一度予約し直してくださいとのこと.
先週日曜の疲れていた時に予約したから,間違いに気づかなかったのでしょう.

しかし,名前が間違っていても予約が完了したというのに,発券できないというのもおかしな話です.
最初から,姓名のところで引っかかったら,予約できないようにしてくれればいいのに.

まあ,いろいろ考えてもしょうがないなあと,夜,帰ってきてからもう一度予約してみました.
・・・すると,さらなる事実が判明しました.
マイレージカードに登録してある当初のデータ上で,姓名がひっくり返っていたのです
(かれこれ,5年以上も前からずっとこのままだったんですね).
しかしながら,予約の時点のページでは個人情報は変更することができず,
どうしても姓名をひっくりかえしたかったら,
「マイレージバンク事務局」に電話して,登録情報を変更してもらわないと無理みたいです(面倒だな).

ちなみに,「予約センター」も「マイレージバンク事務局」も,同一の会社です.
姓と名がひっくり返っているくらい,気づいているのだったら,
私に確認してチョチョイのチョイでやってくれればいいと思うのですが・・・
ちなみに,私が折り返し電話してください といわれた電話番号はフリーダイヤルではなく,
普通の固定電話の番号でした.こういうウェブの不具合を指摘するのにも,自腹なんですね(泣).

・・・もう,この会社でフライト予約するのはやめようかな.
そう思った深夜1時.文章を書いてて,再度がっかりしております.

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コメント

国際線で姓名が入れ替わっているのはビッグプロブレムのようです。パスポートと名前が違うからだと思います。つまりセキュリティーの問題。。。。だと思うんですよ。名前が違うと飛行機に乗れない「時もある」そうです。乗れる時もあるんですね。なぜ発券できなかったのかが不思議です。その航空会社にはパスポート番号など知らせているんでしょうか??こういうチェックはパスポート情報も知っていないとできないですよね。知っていないとひっかけることが出来ないはず。あるいは日本人の名前としておかしいと感じたからかな。それならこの手続きをしたのは日本人ですね。
マイレージの登録時点でミスっていたんですか(笑)まあこういうのはよくあることですよね。これの変更自体ややこしそうですね。
しかし大企業を相手に戦いを挑んでもただムカツクだけなんで気をつけて下さい。

投稿: 4GATS | 2005.10.20 20:48

今朝,電話してみました.

結局,かなりむかつきました.
航空機会社というより,ホテルの電話に(怒).

ロビーからの無料電話(たぶん,IPフォン)はホワイトノイズがのりまくって
声がものすごく聞き取りにくいし,部屋からはフリーダイヤルにつながらないし.
なんじゃこりゃ?という感じです.

ネット予約の不具合については,きっちり「わかりにくすぎ,なんとかせい!」と,言っておきました.
あとは,この領収書を会社が出張費として落としてくれるかが問題です(笑).

投稿: こりんど | 2005.10.20 20:57

○横インのロビー電話はIP電話です。ですからあまり品質はよくありません。
ちなみに私のホテルは棚会社の人と同じでした。
「むし追い」しましょう。

投稿: ハマの小魔神 | 2005.10.21 00:09

ネット予約は便利ですが怖い所もあるわけで。。。画面上ではエラーが出てやり直してくださいと出るので何度もやり直した場合,実はやり直したぶんすべての予約が成立しているとか。。。。ホテルはどこ??こういう情報は重要なんです。。。。。あっそうそう,航空会社の「特別に。。。」という言葉は完全にマニュアル化されているものだと想像できますね。。。。小魔神さんも行っていたの??ススキノで楽しみましたか????

投稿: 4GATS | 2005.10.21 01:38

ホテルは東○インです.
小魔神さんと併せて推定してください.
直接書くと,営業妨害になりそうなので.

ウェブ予約はねえ・・・これで人件費を節約しているかと思うと,
電話しても無茶はいえないのですよねえ.
それに,エコノミークラスだし(笑).
とりあえず,予約が重なっていないことを祈ります.

投稿: こりんど | 2005.10.21 07:37

どこのマイレージカードですか?
ノースのワールドパークスなら、
国内線のどの会社にのっても半券をFAXするだけで一区間500マイル貯まります。

投稿: ハマの小魔神 | 2005.10.21 13:13

私のは 穴 です.
ノースも,マイレージなんか,やってるんだね.
へえー.知らなかった.

投稿: こりんど | 2005.10.21 16:21

穴ですか。強敵ですね。
ノースは東アジアからアメリカの人しかマイレージ登録できないんです。ヨーロッパ等の人達はKLMのマイレージ登録となります。完全に地域で分けているんですね。どういうつもりなんか知らんけど。

投稿: 4GATS | 2005.10.21 20:20

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